Tài khoản bị đánh cắp (hack)

Cập nhật: 286 ngày trước

Thông thường, những tài khoản bị đánh cắp (hack) do những nguyên nhân sau:

  • Đăng nhập tài khoản vào các trang web lừa đảo nạp thẻ, lừa đảo bán code, bán các vật phẩm khác trong game, ...
  • Chia sẻ tài khoản cho người khác và bị thay đổi thông tin
  • Sử dụng tài khoản đăng nhập trên thiết bị khác và quên đăng xuất tài khoản

Để tìm hiểu thêm thông tin và cách nhận biết các trang web lừa đảo, bạn vui lòng tham khảo TẠI ĐÂY.

Khi bạn phát hiện tài khoản của mình bị người lạ xâm nhập, hãy thực hiện đầy đủ 4 bước bảo mật dưới đây để giữ an toàn cho tài khoản của mình:

Bước 1:  Đăng xuất tài khoản ra khỏi các thiết bị


Để tránh trường hợp người lạ vẫn còn lưu đăng nhập trên thiết bị của họ và vào tài khoản thực hiện các thao tác trong game ngoài ý muốn, bạn cần đăng xuất tài khoản game Liên Quân ra khỏi các thiết bị.
Để được hỗ trợ đăng xuất tài khoản, bạn vui lòng gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ TẠI ĐÂY

Bước 2: Yêu cầu tạm khóa tài khoản ingame

 

Sau khi đăng xuất tài khoản ra khỏi các thiết bị, bạn cần gửi yêu cầu tạm khóa tài khoản để bảo vệ tài khoản, nhằm tránh các trường hợp người lạ nắm được thông tin mật khẩu có thể đăng nhập lại tài khoản của bạn. Bạn sẽ có thêm thời gian để thay đổi mật khẩu và cập nhật các thông tin bảo mật cần thiết.

Lưu ý:
Chúng tôi chỉ hỗ trợ khóa ingame Liên Quân Mobile cho những nhân vật được tạo bởi tài khoản Garena. Nếu nhân vật được tạo bởi tài khoản Facebook, bạn cần liên hệ Facebook để được hỗ trợ thêm.

Để được hỗ trợ khóa tài khoản ingame Liên Quân, bạn vui lòng gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ TẠI ĐÂY

Bước 3: Thay đổi mật khẩu tài khoản

Truy cập Trang quản lý tài khoản, đăng nhập và tiến hành thay đổi mật khẩu. Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy sử dụng Email hoặc Số điện thoại xác thực trong tài khoản để khôi phục mật khẩu (xem hướng dẫn tại đây).
Lưu ý: Nếu tài khoản chưa có đăng ký thông tin bảo mật hoặc các thông tin bảo mật không còn sử dụng được, bạn cần gửi yêu cầu thay đổi mật khẩu qua phiếu yêu cầu này để được hỗ trợ.

 Bước 4: Kiểm tra thông tin bảo mật

Sau khi tiến hành đổi mật khẩu, bạn cần đăng nhập và kiểm tra các thông tin bảo mật trong tài khoản. Nếu tài khoản chưa xác thực hoặc chỉ xác thực 1 thông tin bảo mật, việc bị xâm nhập sẽ khiến tài khoản không còn an toàn nữa. Kẻ gian có thể tự thêm các thông tin bảo mật đang còn thiếu và khiến bạn gặp khó khăn trong việc được hỗ trợ hoặc xử lý tranh chấp. Vì vậy hãy kiểm tra ngay lại các thông tin bảo mật của mình và nếu phát hiện các thông tin sai lệch, hãy tham khảo các hướng dẫn thay đổi Email và Số Điện thoại để giải quyết vấn đề.