Mất cầu thủ trong game xuất phát từ 1 trong những nguyên nhân sau đây:

- Xóa cầu thủ
- Bán cầu thủ
- Nâng cấp cầu thủ
- Nâng cấp Team Color

Thao tác này có thể của chủ tài khoản hoặc người khác thực hiện do mật khẩu bị lộ hoặc tài khoản sử dụng chung. Trường hợp này chúng tôi không thể hỗ trợ khôi phục cầu thủ đã bị mất. Để tránh các trường hợp đáng tiếc, bạn hãy thường xuyên thay đổi mật khẩu và không chia sẻ tài khoản cho người khác.

Trường hợp sau khi bạn đã kiểm tra nhưng vẫn không xác định được bị mất cầu thủ bởi nguyên nhân nào, bạn vui lòng gửi phiếu yêu cầu tại đây để đội CSKH kiểm tra kỹ hơn.

Vui lòng lưu ý: 

• Từ 31/12, các yêu cầu hỗ trợ sẽ được hướng dẫn gửi và theo dõi kết quả tại Hỗ trợ 2.0: https://hotro2.garena.vn.
• Các phiếu hỗ trợ đã tạo trước 31/12 vẫn xem tại mục Theo dõi phiếu trên https://hotro.garena.vn.
• Khi gửi yêu cầu, hãy chọn chính xác vấn đề bạn cần hỗ trợ và điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu.