Thông thường, lỗi mua vật phẩm nhưng nhận thiếu hoặc không nhận được vật phẩm trong game do những nguyên nhân sau:

• Vật phẩm mua từ shop tế đàn sẽ được gửi vào hòm thư
• Các rương đặc biệt khi tham gia sự kiện có thể được gửi vào cuối hòm đồ
• Hệ thống gửi vật phẩm chậm (trong vòng 24h)

Cách khắc phục:

• Kiểm tra lại kỹ hòm thư và hòm đồ

Nếu sau 24 giờ nhưng chưa nhận được vật phẩm, bạn vui lòng gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ tại đây. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.
 

Vui lòng lưu ý: 

• Từ 31/12, các yêu cầu hỗ trợ sẽ được hướng dẫn gửi và theo dõi kết quả tại Hỗ trợ 2.0: https://hotro2.garena.vn.
• Các phiếu hỗ trợ đã tạo trước 31/12 vẫn xem tại mục Theo dõi phiếu trên https://hotro.garena.vn.
• Khi gửi yêu cầu, hãy chọn chính xác vấn đề bạn cần hỗ trợ và điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu.