Các vật phẩm không thể tự mất đi, có thể bạn đã sử dụng trong game nhưng không nhớ hoặc người khác đã truy cập sử dụng.

Trường hợp này chúng tôi không thể hỗ trợ khôi phục vật phẩm đã bị mất. Hãy kiểm tra lại tài khoản, thường xuyên thay đổi mật khẩu và không chia sẻ tài khoản cho người khác.

Nếu bạn bị mất vật phẩm khi chơi sự kiện, bạn vui lòng gửi phiếu yêu cầu tương ứng với sự kiện bạn đang tham gia tại đây.

Trường hợp sau khi bạn đã kiểm tra nhưng vẫn không xác định được nguyên nhân mất vật phẩm, bạn vui lòng gửi phiếu yêu cầu tại đây để đội CSKH kiểm tra kỹ hơn.

Vui lòng lưu ý: 

• Từ 31/12, các yêu cầu hỗ trợ sẽ được hướng dẫn gửi và theo dõi kết quả tại Hỗ trợ 2.0: https://hotro2.garena.vn.
• Các phiếu hỗ trợ đã tạo trước 31/12 vẫn xem tại mục Theo dõi phiếu trên https://hotro.garena.vn.
• Khi gửi yêu cầu, hãy chọn chính xác vấn đề bạn cần hỗ trợ và điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu.