Kim cương / Vàng không thể tự mất đi trong game, có thể bạn đã mua vật phẩm nào đó trong game mà không nhớ hoặc có người nào khác biết mật khẩu tài khoản của bạn và đã sử dụng nó. Hãy kiểm tra lại tài khoản, tủ đồ, ... và đổi mật khẩu tài khoản nếu cảm thấy nghi ngờ.

Nếu bạn chắc chắn tài khoản được bảo mật và không mua gì nhưng vẫn bị mất Kim cương / Vàng, bạn vui lòng gửi phiếu yêu cầu tại đây để đội CSKH kiểm tra kỹ hơn.

Vui lòng lưu ý: 

• Từ 31/12, các yêu cầu hỗ trợ sẽ được hướng dẫn gửi và theo dõi kết quả tại Hỗ trợ 2.0: https://hotro2.garena.vn.
• Các phiếu hỗ trợ đã tạo trước 31/12 vẫn xem tại mục Theo dõi phiếu trên https://hotro.garena.vn.
• Khi gửi yêu cầu, hãy chọn chính xác vấn đề bạn cần hỗ trợ và điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu.