Khi tải trận nhưng bị đứng ở 90% - 99% hoặc đang chơi trong trận nhưng bị ping 999+, bạn hãy thử các cách dưới đây để khắc phục:
- Tắt game mở lại và kết nối lại trận.
- Sử dụng một đường truyền mạng khác với đường truyền đang sử dụng.
- Xóa ứng dụng game tải lại.

Nếu bạn thường xuyên gặp lỗi tải trận bị đứng hoặc ping 999+, bạn vui lòng gửi phiếu yêu cầu tại đây để đội CSKH kiểm tra kỹ hơn.

Vui lòng lưu ý: 

• Từ 31/12, các yêu cầu hỗ trợ sẽ được hướng dẫn gửi và theo dõi kết quả tại Hỗ trợ 2.0: https://hotro2.garena.vn.
• Các phiếu hỗ trợ đã tạo trước 31/12 vẫn xem tại mục Theo dõi phiếu trên https://hotro.garena.vn.
• Khi gửi yêu cầu, hãy chọn chính xác vấn đề bạn cần hỗ trợ và điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu.

Chúng tôi có thể sẽ yêu cầu bạn cung cấp file dữ liệu game trong máy bằng cách cấp quyền truy cập dữ liệu game (Tham khảo chi tiết tại https://ff.garena.com/vn/article/1233). Đồng thời trong một số trường hợp, chúng tôi có thể liên hệ cho bạn trực tiếp qua Facebook cá nhân để việc truy tìm lỗi được nhanh hơn.