Trong một số thời điểm, tài khoản Garena khi đăng nhập trên trang nạp thẻ sẽ nhận được thông báo Tài khoản không có nhân vật mặc dù tài khoản đang chơi trò chơi bình thường. Khi gặp trường hợp này bạn vui lòng gửi phiếu yêu cầu để được kiểm tra và hỗ trợ.