Cập nhật game bị lỗi thường do một trong các nguyên nhân sau:

• Kết nối WiFi không ổn định: Bạn hãy thử reset lại WiFi và thao tác lại hoặc thử cập nhật bằng dữ liệu di động (3G/4G).

• Giới hạn sử dụng dữ liệu di động (3G/4G) trên thiết bị: Thông thường mạng 3G/4G trên thiết bị di động sẽ được cài chế độ tự động không cho cập nhật đối với gói cập nhật dung lượng lớn. Bạn hãy điều chỉnh lại cài đặt này hoặc dùng WiFi để cập nhật game.

• Không đủ dung lượng bộ nhớ: Bộ nhớ của thiết bị của bạn bị đầy cũng sẽ dẫn đến tình trạng không cập nhật được dữ liệu game và các gói mở rộng. Bạn hãy xoá bớt dữ liệu không cần thiết và thử lại.

Nếu bạn đã thực hiện các bước trên vẫn không thể vào game, bạn vui lòng gửi phiếu yêu cầu tại đây để đội CSKH kiểm tra kỹ hơn.

Vui lòng lưu ý: 

• Từ 31/12, các yêu cầu hỗ trợ sẽ được hướng dẫn gửi và theo dõi kết quả tại Hỗ trợ 2.0: https://hotro2.garena.vn.
• Các phiếu hỗ trợ đã tạo trước 31/12 vẫn xem tại mục Theo dõi phiếu trên https://hotro.garena.vn.
• Khi gửi yêu cầu, hãy chọn chính xác vấn đề bạn cần hỗ trợ và điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu.