Nguồn game gặp lỗi hoặc đã cũ

- Nguyên nhân: Vấn đề này phát sinh thông thường từ nguồn game bị lỗi hoặc nguồn game đã quá lâu không cập nhật dẫn đến việc thiếu hụt file cà đặt.
- Hướng dẫn: Xóa game và cài đặt lại game qua ứng dụng Garena PC, thông tin hướng dẫn tại đây

Tín hiệu đường truyền mạng yếu

- Hướng dẫn: Bạn tiến hành reset modem mạng và thử lại hoặc liên hệ nhà cung cấp mạng kiểm tra lại tín hiệu đường truyền.
 

Máy tính bị nhiễm virus

- Hướng dẫn: Bạn cần tiến hành quét virus máy tính và thử lại. Bạn tham khảo các phần mềm diệt virus tại đây . Nếu bạn đã thực hiện nhưng không thành công, bạn cần tiến hành cài lại Window và thử lại.

Bộ nhớ ổ đĩa cài đặt game đã đầy.

- Hướng dẫn: Bạn tiến hành xóa bớt những ứng dụng không cần thiết trong máy. Ngoài ra bạn có thể cài đặt game vào ổ Data thay vì ổ C hệ thống, để đảm bảo dung lượng đủ đáp ứng.

Nguyên nhân khác

- Nếu bạn không rơi vào những trường hợp trên, bạn vui lòng gửi phiếu yêu cầu tại đây để đội CSKH kiểm tra kỹ hơn.

Vui lòng lưu ý: 

• Từ 31/12, các yêu cầu hỗ trợ sẽ được hướng dẫn gửi và theo dõi kết quả tại Hỗ trợ 2.0: https://hotro2.garena.vn.
• Các phiếu hỗ trợ đã tạo trước 31/12 vẫn xem tại mục Theo dõi phiếu trên https://hotro.garena.vn.
• Khi gửi yêu cầu, hãy chọn chính xác vấn đề bạn cần hỗ trợ và điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu.