[30/03/2017] [THÔNG BÁO] Áp dụng hệ thống thẻ Garena mới từ 01/04/2017
[THÔNG BÁO] ÁP DỤNG HỆ THỐNG THẺ GARENA MỚI TỪ NGÀY 01.04.2017
 
Thân gửi các Game thủ Vietnam Esports (Garena Việt Nam),
 

Từ ngày 01/04/2017, hệ thống thẻ Garena mới sẽ được áp dụng trên toàn quốc. Sau đây là những gì bạn cần lưu ý đối với thẻ Garena mới.

 

 

THÔNG TIN THẺ

Thẻ mới và thẻ cũ đều có hai thông tin quan trọng: số thẻ (serial) và mã nạp (mã PIN).

 

- Thẻ cũ: serial và mã PIN là một chuỗi bao gồm cả số và chữ.

 

- Thẻ mới: serial và mã PIN chỉ bao gồm số. Mã PIN là một chuỗi 16 chữ số.

 

Bạn có thể so sánh thẻ mới và thẻ cũ ở hình dưới: Phía trên là thẻ mới, phía dưới là thẻ cũ.

 

the garena moi 1

 

 

PHƯƠNG THỨC NẠP THẺ

 

Người dùng có thể đăng nhập vào trang http://napthe.garena.vn/ hoặc http://shop.garena.vn/ để nạp thẻ.

 

Đối với thẻ mới, người dùng chỉ cần điền mã PIN là có thể nạp Sò.

 

17484 1

 the garena moi 3

 

Các cổng nạp thẻ vẫn hỗ trợ cả thẻ Garena cũ. Thẻ Garena cũ sẽ yêu cầu nhập cả serial và mã PIN để nạp thẻ. Đối với thẻ Garena cũ, sau khi nhập mã PIN, một ô khác sẽ xuất hiện để người dùng nhập serial.

 

Để mua thẻ Garena, các bạn có thể tra cứu danh sách Phòng máy CyberPay tại đây.

 

Hãy lưu ý đến những thay đổi về thẻ Garena mới để có thể mua mọi vật phẩm mình yêu thích nhé!

 

Mọi thắc mắc cần giải đáp, các game thủ có thể truy cập và gửi yêu cầu tại mục Hỗ trợ  của trang  http://hotro.garena.vn.

 

Thay mặt BĐH,

 

Trân trọng. 

 

[13/10/2016] CẬP NHẬT QUY TRÌNH HỖ TRỢ TÀI KHOẢN 14.10.2016

Thân Chào Các Game Thủ Vietnam Esports (Garena VN),

 

Kể từ ngày thứ Năm tức 14.10.2016 trở đi, công ty Vietnam Epsorts sẽ thay đổi quy trình hỗ trợ tài khoản Garena của các HLV.

 

Quy trình hỗ trợ tài khoản mới sẽ liên quan mật thiết đến việc tài khoản của các HLV có xác nhận email và số điện thoại hay chưa. Cụ thể như sau:

 

  

- Chỉ hỗ trợ xóa Số điện thoại (SĐT) khi Email đăng ký vẫn còn sử dụng.

- Hỗ trợ xóa Email khi SĐT đăng ký vẫn còn sử dụng.

 

Để có thể bảo vệ tài khoản tốt hơn và thuận tiện cho việc hỗ trợ thay đổi thông tin, Vietnam Esports khuyến cáo các HLV hãy xác minh đầy email và số điện thoại cho tài khoản của mình.

 

***

 

Các Game Thủ  xác minh email và số điện thoại để bảo vệ tài khoản theo những bước dưới đây:

 

Bước 1: Đăng nhập tài khoản vào trang http://taikhoan.garena.vn

Bước 2: Chọn muc “Tài khoản”

Bước 3: Thực hiện thao tác xác nhận email, điện thoại

 

*Lưu ý rằng riêng với những tài khoản FIFA Online 3, chúng tôi vẫn sẽ căn cứ vào 06 câu hỏi ingame để hỗ trợ mật khẩu cấp 2.

[25/08/2016] Chương trình Khách Hàng Thân Thiết Garena từ ngày 25/08/2016

 

 Thân gửi các Game thủ Vietnam Esports (Garena Việt Nam),

 

 Để đáp lại sự ủng hộ cũng như gắn bó của tất cả các khách hàng trong thời gian qua, Garena chính thức ra mắt chương trình tri ân Khách hàng thân thiết Garena (Garena Membership) từ ngày 26/08/2016. Đây là chương trình dành riêng cho khách hàng sử dụng tài khoản Garena với những ưu đãi đặc biệt như:

 

  •  Được tham gia các sự kiện tri ân khách hàng và sự kiện đặc biệt do Garena tổ chức.
  •  Được ưu tiên khi yêu cầu hỗ trợ với đội ngũ chăm sóc riêng.
  •  Được ưu tiên tham gia thử nghiệm các sản phẩm mới của Garena với những quà tặng hấp dẫn.
  •  Được nhận vé mời tham gia các sự kiện thể thao điện tử lớn nhất do Garena tổ chức với những quyền lợi đặc biệt.

 

 Để trở thành Thành viên và hưởng các ưu đãi từ Chương trình, khách hàng có thể xác nhận bằng hai phương thức sau:

  •   Ứng dụng Garena Mobile: truy cập vào phần “Khách hàng thân thiết Garena” (hay “Garena Membership” trong mục “Tôi” (hay “Me”).
  •   Website: truy cập vào http://member.garena.vn/ và đăng nhập bằng tài khoản Garena.  

 

       Nội dung chương trình như sau:

 

   * Điều kiện để tham gia chương trình

  •   Các cá nhân sử dụng tài khoản Garena đều có thể đăng ký xác nhận trở thành Thành viên của Chương trình.
    •   Khách hàng phải cung cấp chính xác thông tin cá nhân trong phần “Thông tin khách hàng” để xác nhận là Thành viên 
  •  Lưu ý: Hiện tại, chương trình chưa áp dụng cho các tài khoản Facebook hay chuyển đổi từ tài khoản Facebook. Chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng sớm nhất khi áp dụng.

 

  * Các hạng tài khoản:

  Có 5 hạng tài khoản trong chương trình Khách hàng thân thiết Garena, bao gồm: hạng Thân thiết, hạng Bạc, hạng Vàng, hạng Bạch Kim, hạng Kim Cương. Quyền lợi áp dụng là khác nhau tương ứng với mỗi hạng tài khoản. Chi tiết Quyền lợi các hạng tài khoản vui lòng truy cập Thể lệ chương trình

 

  * Cơ chế xét hạng tài khoản:

 Tài khoản được xét hạng dựa trên Giá trị tài khoản Garena trong thời gian xét hạng.

 Cụ thể, Giá trị tài khoản Garena được tính bằng tổng các giao dịch phát sinh nạp thẻ Garena hoặc nạp trực tiếp vào tài khoản hay game thuộc Garena qua TopPay, CyberPay trong một khoảng thời gian nhất định (Đơn vị tính: VNĐ). Các giao dịch ngoài những phương thức này sẽ không được tính vào giá trị tài khoản Garena.

 Tuy nhiên, từ ngày ra mắt - 26/08/2016, để đảm báo quyền lợi cho Thành viên, giá trị tài khoản để xét hạng lần đầu sẽ là tổng tất cả các giao dịch nạp thẻ phát sinh (không loại trừ) nạp vào tài khoản Garena trong 01 năm trước đó tính từ thời điểm ra mắt.

 

 Chi tiết Cơ chế xét hạng tài khoản vui lòng truy cập Thể lệ chương trình

 

 Mọi thắc mắc cần giải đáp, các game thủ có thể truy cập và gửi yêu cầu tại mục Hỗ trợ của trang http://member.garena.vn/ hoặc vào trang  http://hotro.garena.vn.

[04/08/2016] CẬP NHẬT QUY TRÌNH HỖ TRỢ TÀI KHOẢN NGÀY 04.08.2016

Thân Chào Các Game Thủ Vietnam Esports (Garena VN),

 

Kể từ ngày thứ Năm tức 04.08.2016 trở đi, công ty Vietnam Epsorts sẽ thay đổi quy trình hỗ trợ tài khoản Garena của các HLV.

 

Quy trình hỗ trợ tài khoản mới sẽ liên quan mật thiết đến việc tài khoản của các HLV có xác minh 03 bước bảo vệ hay chưa. Cụ thể như sau:

 

A. ĐỐI VỚI CÁC TÀI KHOẢN ĐÃ CÓ XÁC MINH 03 BƯỚC BẢO VỆ

 

Những tài khoản thuộc diện này khi cung cấp đúng thông tin 03 bước thì đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Vietnam Esports vẫn sẽ hỗ trợ như bình thường.

 

B. ĐỐI VỚI NHỮNG TÀI KHOẢN CHƯA XÁC MINH 03 BƯỚC BẢO VỆ

 

Những tài khoản này vẫn sẽ được đội ngũ CSKH hỗ trợ, tuy nhiên chỉ giới hạn trong một số trường hợp:

 

- Chỉ hỗ trợ xóa Số điện thoại (SĐT) khi Email đăng ký vẫn còn sử dụng.

- Hỗ trợ xóa Email khi SĐT đăng ký vẫn còn sử dụng.

 

Để có thể bảo vệ tài khoản tốt hơn và thuận tiện cho việc hỗ trợ thay đổi thông tin, Vietnam Esports khuyến cáo các HLV hãy xác minh đầy đủ thông tin 03 bước cho tài khoản của mình.

 

***

 

Các Game Thủ  xác minh 03 bước bảo vệ tài khoản theo những bước dưới đây:

 

HƯỚNG DẪN XÁC MINH 03 BƯỚC BẢO VỆ TÀI KHOẢN

 

Bước 1. Truy cập vào link này: http://hotro.garena.vn/nguoi-dung/dang-nhap/. Các HLV sẽ cần sử dụng tài khoản Garena của mình để đăng nhập vào.

Bước 2. Sau đó, các HLV ấn vào mục “Tài khoản” trên menu chính.

 

Bước 3. Các HLV hãy điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu có trong mục này. Lưu ý những thông tin điền vào cần phải chính xác.

 

*Lưu ý rằng riêng với những tài khoản FIFA Online 3, chúng tôi vẫn sẽ căn cứ vào 06 câu hỏi ingame để quyết định hỗ trợ cho các yêu cầu khác.

 

[22/06/2016] Thay đổi tỷ lệ quy đổi Thẻ Garena, Garena Sò và TopPay sang tiền ingame

Thân Chào Các Game Thủ Vietnam Esports (Garena VN),

 

Kể từ ngày 20/06/2016, tỷ lệ quy đổi thẻ Garenasò GarenaTopPay  sang Kim cương trong game Quyền vương 98 sẽ được điều chỉnh tăng, cụ thể như sau:

 

  1. Nạp bằng thẻ Garena
  2. Mệnh giá
    (VNĐ)

    Thẻ Garena
    (Kim cương)

    Thẻ điện thoại
    (Kim cương)

     

    Hiện tại

    Mới

    Hiện tại

     
     

    10.000

                   45  

                 48  

    40

     

    20.000

                   95  

                 99  

    85

     

    50.000

                 250  

               260  

    225

     

    100.000

                 510  

               535  

    460

     

    200.000

              1.050  

            1.100  

    945

     

    500.000

              2.750  

            2.880  

    2475

     
     
  1. Nạp bằng sò Garena và TopPay

Mệnh giá
(VNĐ)

Sò Garena
(Kim cương)

Nạp qua TopPay
(Kim cương)

 

Hiện tại

Mới

Hiện tại

Mới

 
 

10.000

45

48

45

48

 

20.000

95

99

95

99

 

50.000

250

260

250

260

 

100.000

510

535

510

535

 

200.000

1050

1100

1050

1100

 

500.000

2750

2880

2750

2880

 

1.000.000

 

 

5600

5880

 

2.000.000

 

 

11300

11880

 

 

Để mua thẻ Garena các bạn có thể mua qua Ứng dụng ví điện tử TopPay (tải ứng dụng tại https://toppay.vn)  hoặc dễ dàng  tra cứu địa chỉ đại lý bán thẻ Garena gần khu vực bạn sinh sống tại đây https://info.cyberpay.vn/dai-ly/diem-giao-dich-cyberpay

 

Trân trọng thông báo.

[30/05/2016] Thông báo bảo trì cổng nạp thẻ Viettel trên trang napthe.garena.vn

Thân Chào Các Game Thủ Vietnam Esports (Garena VN),

 

Vào thời điểm hiện tại cổng nạp thẻ Viettel có phát sinh vấn đề đột xuất. Do đó, hệ thống đang tiến hành bảo trì cổng nạp thẻ Viettel trên trang http://napthe.garena.vn/, cổng sẽ được mở lại sau khi bảo trì xong.

Các User sẽ không thể sử dụng được thẻ Viettel để nạp Sò vào thời điểm hiện tại. Hãy giữ lại thẻ, bảo mật seri thẻ để có thể nạp lại sau khi cổng nạp Viettel được mở lại ạ. 

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên lạc hotline: 1900 1282 để được trợ giúp.

[26/05/2016] Thay đổi tỷ lệ quy đổi giá trị thẻ Điện thoại sang Sò và Kim Cương Ingame

 

 

THÔNG BÁO

THAY ĐỔI TỶ LỆ QUY ĐỔI GIÁ TRỊ THẺ ĐIỆN THOẠI SANG SÒ VÀ KIM CƯƠNG

TỪ 12H NGÀY 30/05/2016

 

Thân Chào Các Game Thủ Vietnam Esports (Garena VN),

 

Kể từ 12h trưa ngày 30/05/2016, tỷ lệ quy đổi thẻ điện thoại sang Sò và Kim Cương của các game thuộc Vietnam Esports phát hành sẽ được điều chỉnh giảm do việc điều chỉnh tỷ giá chiết khấu qua hệ thống thẻ điện thoại.

 

Bên cạnh đó, thẻ Garena sẽ vẫn giữ mức quy đổi cũ, ngoại trừ điều chỉnh tăng đối với một số mệnh giá trong game Quyền Vương 98.

 

Mọi giao dịch thực hiện nạp Sò hay Kim Cương trước thời điểm thay đổi trên vẫn áp dụng mức quy đổi cũ.

 

Cụ thể, tỷ lệ quy đổi mới sẽ như sau:

 

  1. Đối với Game Chiến dịch huyền thoại

 

Mệnh giá

(VNĐ)

Thẻ điện thoại

Thẻ Garena

Quy đổi hiện tại

(Kim cương)

Quy đổi mới

(Kim cương)

Quy đổi

(Kim Cương)

10,000

     45

   40

   45

20,000

      90

    85

    95

50,000

    235

  225

  250

100,000

     480

   460

   510

200,000

   1,000

   945

 1,050

500,000

   2,600

2,475

  2,750

 

 

  1. Đối với Game Quyền Vương 98

 

Mệnh giá

(VNĐ)

Thẻ điện thoại

Thẻ Garena

Quy đổi hiện tại

(Kim Cương)

Quy đổi mới

(Kim Cương)

Quy đổi hiện tại

(Kim Cương)

Quy đổi mới

(Kim Cương)

10,000

45

40

45

45

20,000

90

85

90

95

50,000

235

225

235

250

100,000

480

460

480

510

200,000

990

945

990

1,050

500,000

2,600

2,475

2,600

2,750

 

 

 

  1. Đối với nạp Sò bằng thẻ

Mệnh giá

(VNĐ)

Thẻ điện thoại

Thẻ Garena

Quy đổi hiện tại

(Sò)

Quy đổi mới

(Sò)

Quy đổi

(Sò)

10,000

10

  10

 

20,000

 40

   36

   40

50,000

100

   90

  100

100,000

 200

  180

  200

200,000

 400

   360

   400

500,000

1,000

   900

 1,000

 

 

Để mua thẻ Garena các bạn có thể mua qua Ứng dụng ví điện tử TopPay (tải ứng dụng tại https://toppay.vn)  hoặc dễ dàng  tra cứu địa chỉ đại lý bán thẻ Garena gần khu vực bạn sinh sống tại đây https://info.cyberpay.vn/dai-ly/diem-giao-dich-cyberpay

 

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên lạc hotline: 1900 1282 để được trợ giúp.

 

Trân trọng thông báo.

[24/05/2016] Ngừng dịch vụ nạp sò Garena qua tin nhắn từ 15h ngày 24/05/2016

Thân chào các game thủ Vietnam Esports (Garena VN),

Để phục vụ người chơi tốt hơn và hạn chế lỗi giao dịch khi nạp sò Garena, kể từ 15h ngày 24/05/2016, Vietnam Esports chính thức ngừng dịch vụ nạp sò Garena qua tổng đài tin nhắn 6x28. Mọi tin nhắn nạp sò từ thời điểm này sẽ không thể thực hiện được và bị trả về. Các hình thức nạp sò khác vẫn hoạt động bình thường.

Để nạp sò Garena các bạn có thể nạp thẻ qua trang: http://napthe.garena.vn/  (chỉ 1 trang duy nhất, tất cả những trang khác đều là giả mạo)

Để biết thêm thông tin chi tiết cách nạp thẻ, truy cập trang http://hotro.garena.vn/faq, chọn danh mục  “Nạp thẻ - Hướng dẫn nạp thẻ”.

Trân trọng thông báo.

[01/09/2015] Nâng cấp tài khoản, nhận ngay Quà Khủng

Thân Chào Các Game Thủ Vietnam eSports (Garena VN),

 

Lời đầu tiên, Vietnam Esports xin được gửi lời chào tới các bạn đã cùng đồng hành với công ty chúng tôi trong thời gian qua.

Cách đây ít lâu, chúng tôi đã có đưa thông tin về việc “Bảo vệ tài khoản game cùng Vietnam Esports”. Theo đó, nếu như các bạn thiếp lập đầy đủ và chi tiết những bước bảo mật cho tài khoản của mình, thì gần như tuyệt đối, kẻ gian sẽ không thể thực hiện hành vi chiếm đoạt tài khoản - tài sản của bạn.

Kể từ khi thông tin này được truyền tải, chúng tôi nhận được nhiều phản hồi tích cực về việc người chơi đã có ý thức hơn trong việc bảo mật tài khoản của mình. Bằng chứng là rất nhiều tài khoản game đã thực hiện việc nâng cấp hệ thống bảo vệ tài khoản lên tối đa 3 cấp.

Tuy nhiên, số lượng tài khoản chưa nâng cấp hệ thống bảo mật lên tối đa vẫn còn khá nhiều. Điều này khiến chúng tôi lo ngại, bởi tình trạng mất tài khoản do bị hack vẫn còn diễn ra.

Do đó, chúng tôi quyết định tổ chức một sự kiện nho nhỏ dành tặng tới các bạn game thủ. Việc tham dự sự kiện rất đơn giản, chỉ cần các bạn cập nhật, nâng cấp đầy đủ mức bảo mật thông tin tài khoản của mình, các bạn sẽ nhận được những phần quà thú vị đến từ Vietnam Esports.

Cách thức tham dự sự kiện và nhận thưởng rất đơn giản như sau:

 

Thể lệ chương trình

Áp dụng dành cho tất cả các tài khoản Garena chưa cập nhật đầy đủ thong tin (số điện thoại, email, CMND…)        

Lưu ý Chương trình không giới hạn thời gian tham gia và chỉ được tặng quà cho 1 lần duy nhất cập nhật thông tin.

Cách tham dự sự kiện

Các bạn làm theo hướng dẫn tại đây

Phần thưởng :

 

Liên Minh Huyền Thoại

2 win IP Boost

4 win IP Boost

Skin

 

Fifa Online 3

EP may mắn
Gói cầu thủ (70+)
Top 200 mix season (có World Best)
Top 100 mix season (có World Best)
Hộp may mắn bạc mùa '08

 

Rất đơn giản mà lại “vẹn cả đôi đường” phải không nào. Vừa giúp cho mức độ bảo mật tài khoản của bạn được tốt hơn, bạn lại còn được nhận quà nữa! Vậy thì còn chờ đợi gì mà chưa tham dự?

Đừng quên chia sẻ cho những người bạn của mình sự kiện, để cùng giữ an toàn cho tài khoản của mình, cũng như nhận những phần quà đến từ Vietnam Esports nhé.

 

Trân Trọng.

[01/06/2015] Bảo vệ tài khoản Game Garena cùng Vietnam eSports

 

Thân chào các game thủ Vietnam eSports (Garena VN),

 

Lời đầu tiên, Vietnam eSports xin được gửi lời cám ơn chân thành đến tất cả các bạn đã cùng đồng hành với Công ty chúng tôi trong thời gian vừa qua.

Đối với mỗi game thủ, có thể nói tài khoản cá nhân chính là tài sản quan trọng nhất. Tuy nhiên, hiện tại ý thức bảo vệ tài khoản vẫn chưa được đánh giá đúng tầm quan trọng. Điều này dẫn đến thực trạng đánh cắp tài khoản, lừa gạt diễn ra phổ biến trong quá trình mua bán tài khoản (Vietnam eSports không giải quyết hay hỗ trợ khiếu nại  liên quan đến việc mua bán tài khoản).

Nhằm nâng cao khả năng bảo mật tài khoản cho game thủ, Vietnam eSports đã tiến hành cung cấp hệ thống bảo vệ 3 cấp. Hãy cùng chúng tôi nâng cao khả năng bảo vệ tài khoản của chính mình bằng cách cập nhật thông tin cá nhân đầy đủ. Phòng Chăm Sóc Khách Hàng của Vietnam eSports sẽ sử dụng những thông tin do bạn cung cấp để hỗ trợ và bảo vệ tài khoản của bạn một cách an toàn nhất.

Hiện tại chúng tôi có 2 bước bảo vệ tài khoản của bạn như sau :

 

 

Những ưu điểm khi bật đầy đủ tính năng bảo vệ :

  • Tài khoản của bạn được bảo vệ hoàn toàn từ P.CSKH bằng những thông tin cá nhân của mình;
  • Dễ dàng hổ trợ qua Tổng đài / Chat đối với tài khoản có giá trị cao mà không cần phải đến văn phòng của Vietnam eSports;
  • Chúng tôi không khuyến khích mua bán tài khoản nhưng trong quá trình chuyển nhượng lại hay tặng tài khoản thì việc bật tính năng bảo vệ cũng chính là để xác nhận chủ quyền tài khoản của mình sau này.

*Lưu ý :

- Đối với game thủ dưới 16 tuổi và chưa có CMND, mục CMND chọn “Không có”;

- Mã số tổng đài là mật mã có thể là chữ, số hoặc ký tự đặc biệt. Mã này được dùng để xác nhận tài khoản khi cần nhận sự hổ trợ từ nhân viên Phòng Chăm Sóc Khách Hàng.

Một lần nữa, Vietnam eSports xin chân thành cám ơn các bạn đã đồng hành cùng với chúng tôi và rất mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp từ các bạn để chúng tôi có thể ngày càng phục vụ các bạn tốt hơn.

 

Hướng dẫn cài đặt 2 bước bảo vệ và đăng ký tài khoản

 

Trân Trọng.

[13/04/2015] Tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên biệt cho Game Thủ 19001282

“Thân chào Quý khách hàng,

Nhằm mục đích phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn và nâng cao tính chuyên biệt cũng như nhanh chóng phục vụ khách hàng nhanh nhất. Hôm nay Cty Cổ Phần Phát Triển Thể Thao Điện Tử Việt Nam xin thông báo, chúng tôi chính thức thành lập Tổng đài 1900 1282 riêng biệt để chăm sóc khách hàng Game của Cty Vietnam eSports bao gồm (Garena Plus,Liên Minh Huyền Thoại, Fifa Online 3, Alo Alo, Nạp thẻ Garena …)

Thời gian mở tổng đài 1900 1282 : 13/04/2015
Đến cuối ngày : 20/04/2015 0h00 chúng tôi chính thức chuyển tổng đài 1900 1232 sang dành riêng cho khách hàng Gcafe của Công Ty và chính thức đóng Tổng đài 1900 1232 hỗ trợ Game Vietnam eSports.

Xin cám ơn và Trân trọng thông báo đến Quý khách hàng”.

[31/03/2015] Hướng dẫn tố cáo/khiếu nại vi phạm qua hệ thống hỗ trợ

Các bạn có thể giúp chúng tôi xây dựng cộng đồng Liên Minh văn minh - lịch sự hơn qua hệ thống hỗ trợ.

caitlyn-canh-sat-truong 

Xin chào các bạn,

 

Sau hơn 3 năm vận hành Liên Minh Huyền Thoại tại Việt Nam, chúng tôi nhận thấy rằng cộng đồng Liên Minh cũng như một xã hội thu nhỏ vậy: có cả người tốt lẫn xấu. Đối với những hành động xấu, chúng ta cần kịch liệt lên án, tố cáo và tránh mắc phải. Tuy nhiên chúng tôi tin rằng, trong mỗi con người ai cũng có một phần tốt và chúng ta cần cho họ thêm thời gian để "cải tà quy chánh".

Ngày hôm nay, ngoài phương thức tố cáo vi phạm truyền thống trong game (tố cáo sau khi trận đấu kết thúc), chúng tôi xin giới thiệu thêm một phương thức tố cáo/khiếu nại vi phạm nữa qua trang Hỗ trợ (http://hotro.garena.vn), nhằm hướng đến một cộng đồng Liên Minh văn minh - thân thiện - lịch sự.

Mong muốn của chúng tôi là xây dựng hình ảnh một cộng đồng trật tự, công bằng, cải thiện hành vi của người chơi. Rất mong nhận được sự ủng hộ của các bạn.

 

Các trường hợp bạn có thể tố cáo

 

  1. Quấy rối/sỉ nhục một/nhiều cá nhân trong trận đấu
  2. Cố tình phá trận đấu (cố tình chết, cố tình mua đồ troll, etc...)
  3. Cố tình thoát trận đấu/AFK

...

Hướng dẫn tố cáo/khiếu nại vi phạm

 

Bước 1: Truy cập trang Hỗ trợ: http://hotro.garena.vn và đăng nhập tài khoản Garena của bạn

Bước 2: Chọn game "Liên Minh Huyền Thoại" và mục tố cáo vi phạm (khiếu nại nếu bạn bị xử phạt và cảm thấy bất bình vì điều đó)

 

buoc-2-to-cao

Bước 3: Bạn điền đầy đủ các thông tin cần thiết, mô tả càng chi tiết (có thêm ảnh chụp và toàn bộ tướng chơi trong trận đó thì càng tuyệt vời) thì sẽ càng giúp chúng tôi điều tra nhanh hơn.

Lưu ý: Chúng tôi sẽ sớm chuyển tố cáo trong diễn đàn sang hẳn trang hỗ trợ vì mục đích lưu trữ cơ sở dữ liệu, cũng như trao đổi thông tin với các bạn dễ hơn.

[23/03/2015] Chính thức chặn đăng nhập game trên các máy hack phần mềm ưu đãi

Theo như thông tin đã công bố, hôm nay, ngày 23/3 Vietnam Esports sẽ chính thức thực hiện việc chặn đăng nhập Liên Minh Huyền Thoại và FIFA Online 3 đối với các máy tính hack phần mềm ưu đãi của GCafe. 

Vietnam Esports chỉ thực hiện chặn đăng nhập đối với các máy tính có cài phần mềm hack. Người chơi  vẫn đăng nhập được vào Garena Plus (G+) trên các máy tính này, nhưng sẽ không thể khởi động Liên Minh Huyền Thoại và FIFA Online 3.  Sau khi gỡ bỏ phần mềm hack, máy tính sẽ đăng nhập vào game bình thường trong vòng 24h.

 

Hướng khắc phục và xử lý

Khi gặp tình huống này, người chơi và các chủ phòng máy cần áp dụng các bước xử lý như sau:

Đối với người chơi cá nhân:

  • Khi đang ở phòng máy: hãy thông báo lại cho người quản lý phòng máy về việc máy tính đang sử dụng có cài phần mềm hack khiến bạn không thể đăng nhập vào game.
  • Khi đang sử dụng máy tính cá nhân: hãy gỡ bỏ phần mềm hack hoặc cài đặt lại máy.

 Hãy yên tâm rằng tài khoản của bạn không bị hack hay khóa tạm thời.

 

Đối với chủ phòng máy: yêu cầu nhân viên kỹ thuật đang chăm sóc phòng máy gỡ phần mềm hack khỏi  máy trạm để máy có thể đăng nhập game bình thường theo thời gian như đã thông báo .

Vui lòng truy cập đường link sau để xem chi tiết hướng dẫn cách thức nhận biết và gỡ bỏ phần mềm hack ưu đãi:

http://gcafe.vn/huong-dan-cach-thuc-nhan-biet-go-bo-phan-mem-hack-uu-dai-gcafe/

 

Trường hợp 24h sau khi gỡ phần mềm hack vẫn không khởi động được game, vui lòng liên hệ tổng đài 19001232 để được trợ giúp.

[20/03/2015] Bảo trì định kỳ hệ thống tổng đài Chăm sóc khách hàng

Phòng Chăm sóc Khách hàng Vietnam eSports xin thông báo, vào ngày 22/3/2015 9h00 đến 11h00 Chúng tôi sẽ bảo trì hệ thống tổng đài định kỳ, thời gian nâng cấp dự kiến khoảng 3 giờ.

Trong thời gian sự cố trên nếu bạn cần sự hỗ trợ vui lòng gửi phiếu yêu cầu hay chat trực tuyến với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.

Xin chân thành cám ơn.